Tư vấn siêu hạng

Điều nói ở đây là:
- Bạn bán gì không quan trọng. Cái quan trọng là bạn làm khách hàng hài lòng.
- Do đó thực tế cái bạn bán là "lip service".
Nhu cầu của khách hàng như sau:
- Nhu cầu tối thiểu : là nhu cầu về dịch vụ cơ bản (Ví dụ ở đây là cắt tóc)
- Nhu cầu tâm lý: là nhu cầu được người khác quan tâm, tôn trọng. (VD: Được người khác khen ngợi...)
- Nhu cầu bản thân: là nhu cầu tự cảm nhận của họ (VD tự thấy mình đẹp...)

Do đó người bán hàng đã tận dụng những nhu cầu này để khiến khách vui vẻ.